霧島レイ・羽衣６関連製品に関して、正規ショップ以外での購入（中古販売店・フリマ購入も含む）に関して、「公式サポートを一切受けられない」という転売対策が取られています。
レイたんは、決して安価ではない精密機械な上に、使用する環境が温度差が激しい車内での利用になるので、パーツの故障は付き物。
なので、公式サポートが受けられないのはすごく痛い…のですヽ(・x・;)ノ
公式オンラインショップでの購入の際は「購入者本人の購入履歴」が証拠になるのですが、 ユピテルさんが主催・協賛のイベントにて製品購入した場合は、購入履歴が残りません。
この場合のどういった公式対応になるのか、気になる方もいらっしゃると思いますので今回情報をまとめてみました(・x・)ノ
イベント購入時の対応について
イベント会場にてレイたんを正式購入されたXフォロワーさんから、以下の様に公式さんへお問い合わせした後の返答内容をお聞きしました。
早速聞いてきたので共有させていただきますね
— ウマ (@sophia_chnn) August 13, 2025
ない場合は、
修理に出すにあたりフォームで住所などを書く欄に備考欄に「○年○月○日の○ってイベント」で買った旨を
修理に出す際の製品と一緒にメモ書きを残したり、
その日に買った製品と一緒写真等を送ったりすると無償の確率が「上がる」そうです
レシートがベストですが…
— ウマ (@sophia_chnn) August 13, 2025
最終判断は修理する人なので
何もしないよりかは買ったイベと日付を書いて証拠写真を送ると確率があがる(断定は不可)
オートバックス、イベント購入は
シリアル、個人情報は会社で集めてないが
Amazonのひとは
購入履歴をプリントできるので
通販の方が確実、とのことです
まとめますと、オンライン注文の場合は購入履歴が購入証明になるのですが、イベント会場にて公式販売にて購入をしたことを証明するためには、
- 購入時のイベント日時・内容をメモしておく（修理依頼書の備考欄に記載目的）
- 購入時のレシートを取っておく（感熱紙の場合は経年劣化するため、あらかじめコピーをしておいて、一緒に保管しておくと完璧）
こちらの情報をサポートを受ける際に提示できれば問題なく公式サポートを受けれるそうです。
もしレシートを無くした場合、購入した事を証明するモノ（日付入りの写真など）があると、公式サポートを受けれる可能性があるということでした。
将来的にルール変更がある可能性もありますが、イベント購入時の際は、レシートや購入時の情報などをしっかり控えて製品の箱に入れておくと良いと思います(・x・)ノ
ウマさん（@sophia_chnn）、情報のご提供ありがとうございました！
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